FAQ – Ofte stillede spørgsmål

FAQ-Frequently-Asked-Questions Parcel4you

Vi beklager, men vi kan ikke hjælpe dig. Parcel4you tilbyder kun service til online baserede virksomheder, som producenter, distributører, fysiske-, og online butikker.

Ja vi kan. Parcel4you er ekspert i skræddersyede løsninger til forsendelse af pakker til e-handel og retailers. Vores styrke er distribution af pakker til udlandet via lokale distributører. Vi tilbyder distribution- og returforsendelsesløsninger på verdensplan, med fokus på europæiske destinationer. Vores kunder har også adgang til vores webportal, hvor de har mulighed for at spore forsendelserne, hente rapporter og registrere evt. klager. Du kan kontakte din lokale salgsrepræsentant for at drøfte dit behov.

Ja, du kan. Parcel4you tilbyder en enkelt web-interface løsning, som er rigtig nemt at implementere i dit e-handelsmodul. Vi leverer plugins til forskellige software platforme samt brugervenlige manualer for IT-integrationen. Vores IT-support er klar til at hjælpe dig.

Du får et skræddersyet tilbud baseret på dit behov, herunder de forventede forsendelsespriser og transittider pr. land eller postnummer. Dette vil gøre dig i stand til på forhånd at informere dine kunder om distributions omkostningerne og udgifterne til retur.

Du kan sende os en mail med din anmodning om afhentning eller annullering, 24 timer før. Du vil modtage en e-mail bekræftelse. Annullering af regelmæssig afhentning skal ske før 09:00 om morgenen.

Ja, du kan. Bare gå til tryk og vælg genoptryk etiket. Denne mulighed gælder kun for genoptrykning etiketten. Du kan ikke ændre leveringsadressen.

Desværre nej, det er det ikke. Når en pakke er sendt / sat op, kan vi ikke ændre destinations-adressen. Pakker med en forkert eller ufuldstændig adresse vil blive returneret til den online forhandler, hvor du har bestilt.

For ethvert land, der ikke er medlem af EU, skal pakken indeholde en handelsfaktura (lagt ind i pakken) og en CN22 etiket på ydersiden af pakken. Det gælder for pakker med en maksimal værdi på 425 €. For pakker med en kommerciel værdi over 425 € skal du anbringe en CN23 etiket på ydersiden.

Erstatning for tab og skader er afhængig af den valgte service. Vi anbefaler, at du benytter dig af formularen på vores webportal “kunde-sider”. Du skal blot udfylde ordre-nummer og vores IT-system udfylder alle dine oplysninger. Der er et felt afsat til din kommentar, hvis du vil give os flere detaljer. Tilføj venligst fakturaen med skadeanmeldelsen, så vi har alle detaljer, når vi skal berabejde din henvendelse. Vores kundeservice vil normalt reagere inden for 24 timer. Du kan følge status under “All claims” på dine kunde-sider.

For mere information om din ordre bedes du kontakte kundeservice hos din online forhandler.

Der er 2 muligheder at vælge imellem:

Free to consumer postoffice

Retur via det lokale posthus / leverandør – i landet returen skal ud fra

Forbrugeren modtager en forudbetalt retur label

Tilgængeligt i 20 lande

Hurtige og pålidelige leveringstider til den lokale hub i det pågældende land

Paid by consumer

Forbrugeren betaler leveringsomkostninger til den lokale leverandør i det pågældende land

Pakken modtager scan og kan spores

Tilgængeligt i 20 lande

Log på customer pages under jeres virksomheds kontonavn.

Vælg “ReturnYourParcel”

Vælg “Generate return code”

Indsæt ordre nummer fra pakken og tilføj gerne teksten: – RETURN.

Vælg det land pakken skal sendes retur fra.

Vælg den ene af de returmuligheder der er – Free to consumer eller Paid by consumer.

Vælg “Generate return label” eller “Download label” og din label og kode er klar til brug.